烟台市消协组织召开消费者满意度测评通报会

为推动全市消费经济高质量发展，9月10日，烟台市消费者满意度测评通报会在市消协五楼会议室召开。会议由市消协副秘书长逯骞主持，市消协秘书长邓元刚通报了烟台市消费者协会组织开展的2023年烟台市消费者满意度调查工作情况及调查报告。

中国消费者协会在2024年3月13日发布了《2023年100个城市消费者满意度测评报告》。2023年全国100个城市消费者满意度综合得分为79.92分，总体处于良好水平，33个城市得分位于全国平均线之上。自2019年以来，烟台测评成绩持续保持高位上升态势，连续五年得分进步。2023年以90.63分的优异成绩，突破90分大关，同2022年相比，进步1.46分并高出全国平均分10.71分。

此次烟台市消费者满意度调查围绕消费供给、消费环境和消费维权三个方面展开，共计27个指标。调查方式主要采取统计学、社会学意义上的实地拦访调查，通过倾听消费者的真实声音，了解消费者对消费环境的评价，以更好的维护消费者合法权益，增强人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。

会议指出，综合本次我市13区市消费者满意度调查结果来看，各区市消费者满意度得分均高于82分，总体处于较好水平，但消费维权短板仍然突出，是各区市需要关注的重点。

会议要求，进一步加强对消费市场的监管力度，特别是在交易安全和信息真实方面。此外，针对改善消费维权短板、增强市民消费“安全感”，建议一是增强法律和维权教育，普及消费权益保护；二是提升信息化和智慧化建设，提高维权效率；三是创新维权宣传和互动方式，提升宣传效果。（刘晓霞）