烟台市保险行业协会召开车险理赔工作座谈会

8月6日，烟台市保险行业协会组织召开车险理赔工作座谈会，部分财险公司理赔经理参加会议。

会议通报了2024年上半年车险理赔服务质量测评情况，组织学习了山东省保险行业协会新修订的《机动车辆保险理赔服务质量测评办法》。

参会人员结合公司实际，对结案率、结案周期等理赔时效指标低于全市平均水平，进行了认真分析，提出了整改措施，制定考核措施，加大历史遗留案件清理力度，进一步改善理赔数据，提升理赔服务质量和水平。

协会要求各公司要持续优化指标并对下一步车险理赔工作提出要求。各财产险公司要提高认识，扎扎实实做好理赔服务工作，提升消费者满意度；要妥善处理好投诉，防止矛盾纠纷升级；还要加强理赔人员流动管理，严格执行自律公约。

下一步，烟台市保险行业协会将持续加强车险理赔自律工作，完善理赔服务质量测评机制、统一理赔服务标准、优化理赔外部环境，不断提高理赔服务质量，有效保护保险消费者合法权益。