烟台银行总行营业部：党建引领促发展 ，创 新服务谱新篇

近年来，烟台银行总行营业部始终坚持党建引领，将塑造文明金融之窗、争创优质文明服务单位活动作为提高全体干部员工的政治业务素质、培养金融业务骨干的大事来抓，在努力提升服务质量、服务水平的同时，促进了各项业务的健康发展。
   

一是服务客户至上，用心维系客户。牢固树立“一切为了客户，为了客户一切”的服务理念，结合网点日常营业、特别天气、节假日等，采取适时的温馨问候和提示语言，使服务更加精细化和人性化。省级青年文明号小分队、党员示范岗充分发挥先锋模范带头作用，定期送金融知识宣传进企业、社区、商区，切实维护金融消费者的合法权益。

 

二是规范服务设施，温馨服务至上。营业大厅分区域管理，设置贵宾服务区、现金服务区、自助服务区、电子银行体验区、便民服务区、产品宣传区和客户等候区等，网点内各类物品定位摆放，供客户使用的物品干净整齐，从细微处拉近了银行与客户的距离。同时，从人员配备、机具引导、适老环境、应急管理、宣教培训等环节，积极打造网点适老化，多次救助患病老人，在满足老年客户基本业务需求的基础上，提供更积极、主动、温馨的特色服务。

三是提升服务技能，确保服务品质。银行业的竞争归根结底是服务的竞争，通过高标准的服务规范以及严格的业务操作培训，以及常态化业务大练兵活动，员工积极学习金融新产品、新业务，团队整体服务品质不断提升。

 

四是践行社会责任，让服务更有“温度”。党员干部主动作为，落实基层党组织“双报到”职责，协助社区参与创城环境治理，积极展开对抗疫一线社区工作人员及困难老党员的慰问活动；积极组织金融知识进万家、防范非法集资、助老爱老、防范电信诈骗、整治拒收现金等公益宣传活动。

 

党建引领，优质服务，做有温度的银行。烟台银行总行营业部将继续秉持以客户为中心的服务理念，提质增效，不断提升业务服务水平和服务质量，为广大客户提供更加优质的金融服务。（孙文超）